کار نکردن Face ID آیفون یکی از مشکلات رایجی است که می‌تواند امنیت و راحتی استفاده از گوشی را برای کاربران مختل کند. Face ID یکی از مهم‌ترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌های بیومتریک اپل است که با استفاده از شناسایی چهره، قفل گوشی را باز می‌کند یا پرداخت‌های مالی را تأیید می‌کند. اما وقتی این قابلیت از کار می‌افتد، کاربران با مشکلاتی مانند عدم شناسایی چهره، نمایش خطای “Face ID در دسترس نیست” یا باز نشدن قفل گوشی مواجه می‌شوند.

دلایل این مشکل می‌تواند بسیار متنوع باشد؛ از آسیب سخت‌افزاری در ماژول تشخیص چهره گرفته تا اختلالات نرم‌افزاری یا آسیب‌دیدگی ناشی از ضربه و آب‌خوردگی. تشخیص دقیق علت و تعمیر تخصصی، تنها راه‌حل اصولی برای بازگرداندن عملکرد کامل Face ID است.

قابلیت امنیتی Face ID آیفون که با استفاده از سنسور تشخیص چهره ویژه جلوی دستگاه، به شما این امکان را میدهد که به اطلاعات گوشی و Apple Pay دسترسی داشته باشید و به جای رمز عبور و اثر می‌توانید از این روش فوق‌العاده حرفه‌ای و امن می توانید استفاده کنید. کار نکردن Face ID آیفون از جمله مسائل و مشکلاتی است که ممکن است برای این گوشی‌ها پیش آید. وقتی فیس آیدی آیفون شما مشکل پیدا کند، ممکن است از شما بخواهد رمز ورود را به صورت دستی وارد کنید، یا اگر مشکل خیلی حاد بود هیچ عکس‌العملی نشان ندهد. در این مطلب از همراه کمپانی با هم دلایل و راه‌حل‌های آن را بررسی می کنیم.

دلایل کار نکردن Face ID آیفون

از آنجایی که فیس آیدی، هم از نرم‌افزار (سیستم‌عامل iOS) و هم از سنسور مخصوصی به نام TrueDepth بهره میبرد، کار نکردن Face ID آیفون امکان دارد به دلیل ایراد در عملکرد یکی از این دو مورد باشد. وقتی می‌خواهید عیب‌یابی کنید، چند مورد را حتماً باید بررسی کنید، اما برخی دلایل رایج‌تر عبارتند از:

  • کثیف بودن دوربین یا بسته بودن جلوی آن.
  • واضح نبودن صورت شما.
  • قدیمی بودن نسخه iOS.
  • فیس آیدی مشکلات دیگری دارد، مثلا دوربین TrueDepth از کار افتاده است.

کمپانی اپل چند ویژگی دیگر داخلی ایجاد کرده که باعث می‌شود امنیت Face ID شما بالاتر رفته و در شرایط خاصی کار نکند. در این شرایط، آیفون از شما می‌خواهد رمز ورود خود را وارد کنید، اما هیچ یک از این موارد به معنی این نیست که فیس آیدی شما از کار افتاده است.

  • وقتی گوشی خود را بیش از دو روز (۴۸ ساعت) آنلاک نکردید.
  • از فیس آیدی خود بیش از چهار ساعت استفاده نکردید و از رمز عبور خود بیش از شش و نیم روز (۱۵۶ ساعت) استفاده نکردید.
  • از Find My iPhone برای قفل کردن دستگاه استفاده کردید.
  • ویژگی Emergency SOS روی گوشی شما فعال است.

راه حل کار نکردن Face ID آیفون و تعمیر آن

آز آنجایی که کار نکردن Face ID آیفون به دلایل مختلفی می‌تواند باشد، برای تعمیر و راه‌اندازی دوباره آن باید راه حل های مختلفی را امتحان کنید. در ادامه با هم بعضی از این راه حل ها را مرور می‌کنیم.

کار نکردن Face ID آیفون؛ دلایل و راه‌حل‌ها

کار نکردن Face ID آیفون؛ دلایل و راه‌حل‌ها

۱. مطمئن شوید هیچ‌چیز موجب مسدود شدن صورت یا دوربین نشده باشد. برای این که فیس آیدی به خوبی و درستی عمل کند، چشم‌ها، بینی و دهان شما باید برای دوربین کاملاً واضح و مشخص باشد. هر بخشی که توسط عینک یا ماسک یا حتی موی شما به درستی و خوبی دیده نشود، باعث می‌شود فیس آیدی عمل نکند.

چنانچه لباس یا اکسسوری‌هایی مانند عینک مانع از دیده شدن اجزای صورت شما نمی‌شود، اطمینان حاصل کنید انگشت شما جلوی لنز را نگرفته است. هم‌چنین امکان دارد قاب گوشی خود را لازم باشد دربیاورید یا آن را طوری تنظیم کنید که جلوی دوربین را نگیرد. چنانچه قاب گوشی خود را به تازگی خریداری کرده اید و با مشکل کار نکردن Face ID آیفون مواجه شدید، پیشنهاد میکنیم آن را به فروشنده مرجوع کنید و کیفیت بد آن را گزارش دهید، چون عملاً قاب قابل استفاده نیست و نمی‌توانید هر بار برای کار کردن با گوشی، آن را از قاب را خارج کنید.

۲. اطمینان حاصل کنید آیفون را به درستی نگه داشته‌اید. در شرایطی که فیس آیدی در آیپد طوری عمل می‌کند که مهم نیست آن را چطور گرفتید، اما در گوشی های آیفون تا زمانی که گوشی را در جهت عمودی و به صورت دقیق روبروی صورت خود نگیرید، فیس آیدی به درستی کار نخواهد کرد.

فیس آیدی تنها زمانی کار می‌کند که در محدوده مشخصی از صورت شما کار کند، بنابراین سعی کنید گوشی آیفون خود را به تناسب، نزدیک‌تر یا دورتر نگه دارید.

۳. لنز دوربین را حتماً تمیز کنید. گرد و غبار، خاک و چربی می‌تواند باعث کار نکردن Face ID آیفون شود. بنابراین با یک دستمال نرم یا یک پارچه میکروفایبر نسبت به تمیز کردن لنز اقدام کنید.

۴. گوشی خود را ری‌استارت کنید. چنانچه عیب‌یابی فیزیکی اثربخش نبود، راه‌اندازی مجدد سیستم‌عامل و نرم‌افزار، ممکن است مشکل کار نکردن فیس آیدی را حل کند. گوشی را خاموش کنید، مجدداً روشن کنید، رمز ورود را بزنید. سپس دوباره آن را قفل کنید و از فیس آیدی استفاده کنید. بررسی کنید کار می‌کند یا نه.

۵. بررسی کنید و ببینید آیا فیس آیدی فعال است یا نه. به مسیر Settings > Face ID & Passcode بروید و مطمئن شوید که تمام گزینه‌هایی که باید با فیس آیدی کار کنند، فعال هستند یا خیر (به عنوان مثال، باز کردن قفل گوشی). اگر اسلایدر به رنگ سبز بود به این معنی است که فعال است و اگر طوسی بود یعنی غیر فعال است.

۶. گزینه Require Attention را غیرفعال کنید. گزینه ای در Face ID وجود دارد که فعال کردن این گزینه باعث می‌شود فیس آیدی فقط زمانی که مستقیم و دقیقاً به دوربین نگاه کنید کار کند. اگر قفل گوشی شما باز نمی‌شود، ممکن است دوربین آن به درستی چشم‌های شما را تشخیص نداده و شناسایی نکند. برای غیر فعال کردن این ویژگی به قسمت Face ID & Passcode وارد شده، صفحه را اسکرول کنید تا به Require Attention for Face ID برسید و آن را خاموش کنید.

۷. یک چهره دیگر برای فیس آیدی تعریف کنید. در شرایطی که فیس آیدی می‌تواند شناسایی صورت شما را با تغییراتی جزئی انجام دهد، اما چنانچه عملی روی صورت خود انجام داده باشید یا به عنوان مثال ریش و موهای صورت خود را اصلاح کرده باشید یا عینکی زده باشید که حجم زیادی از صورت شما را گرفته است، امکان دارد با مشکل کار نکردن Face ID در آیفون مواجه شوید.

در قسمت Face ID & Passcode روی Set Up an Alternate Appearance ضربه بزنید و چهره جدید خود را به گوشی آیفون اضافه کنید. این گزینه جایگزین صورت اصلی شما نخواهد شد و بیشتر شبیه اضافه کردن یک اثر انگشت جدید به Touch ID در مدل‌های قبلی آیفون است.

۸. نسخه iOS خود را بررسی کنید. برای اینکه فیس آیدی به خوبی کار کند، باید سیستم‌عامل را آپدیت کنید و هر زمان به روز رسانی جدید عرضه شد، آن را دریافت و نصب کنید. برای این کار از مسیر Settings > General > Software Update اقدام کنید و ببینید نسخه سیستم‌عامل شما به روز هست یا نه! وقتی سیستم‌عامل به‌روزرسانی شد و گوشی آیفون ری‌استارت شد، از شما رمز عبور می‌خواهد، آن را فعال کنید، سپس دوباره قفل کنید و ببینید Face ID به درستی کار می‌کند یا نه.

۹. ویژگی Face ID را به صورت کامل ریست کنید. اگر تمامی روش‌های بالا جواب نداد، فیس آیدی را به طور کامل پاک کرده و از ابتدا صورت خود را برای آن تنظیم کنید. در قسمت تنظیمات روی Face ID & Passcodes ضربه زده و سپس روی Reset Face ID ضربه بزنید. بعد از این مرحله باید تمام کارهایی که برای ثبت صورتتان پیش‌تر انجام داده بودید، تکرار کنید و سپس بررسی می‌توانید با استفاده از فیس آیدی، قفل گوشی خود را باز کنید یا نه.

از کار افتادن Face ID آیفون؛ دلایل و راه‌حل‌ها

از کار افتادن Face ID آیفون؛ دلایل و راه‌حل‌ها

۱۰. با مرکز خدمات اپل تماس بگیرید. اگر هیچ‌کدام از روش‌های بالا مشکل کار نکردن Face ID آیفون شما را رفع نکرد، ممکن است گوشی شما دچار مشکل سخت‌افزاری شده باشد و دوربین TrueDepth آن ایراد پیدا کرده باشد و نیاز به تعویض داشته باشد. با خدمات پس از فروش اپل (در صورت اقامت در کشوری به جز ایران) تماس بگیرید یا به یکی از مراکز تعمیرات  مجاز آیفون در شهر یا محله‌تان مراجعه کنید تا مشکل را بررسی و رفع کنند.

باید به این نکته توجه داشته باشید Face ID از گوشی آیفون X به بعد روی گوشی‌های آیفون استفاده شد، این گوشی‌ها ضد‌آب هستند و در صورتی که آن‌ها را برای تعمیر فیس آیدی به تعمیرگاه گوشی‌های موبایل ببرید و آن را باز کنند، از حالت ضد آب خارج می‌شود. پس اگر این ویژگی برایتان مهم است، قبل از تعمیر گوشی این نکته را مد نظر قرار دهید